THE SOCIALITE FAMILY RÉPOND A VOS QUESTIONS !

Chez The Socialite Family, nous prenons la situation actuelle très au sérieux, elle est au coeur de nos préoccupations. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir la santé et la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs. Notre e-shop reste ouvert. Nous avons mis en place de nouvelles mesures à destination des équipes mobilisées dans nos entrepôts, notamment des consignes sanitaires renforcées, une organisation du travail par roulement et le respect des règles de distanciation. Nos livraisons sont toujours assurées. Notre boutique rue Saint-Fiacre à Paris est fermée jusqu’à nouvel ordre et tous nos collaborateurs qui le peuvent, télétravaillent. Cela comprend avant tout notre service client, qui plus que jamais est mobilisé pour répondre à toutes vos questions, reste joignable par email shop@thesocialitefamily.com par téléphone au 01 82 28 06 87 ou via les réseaux sociaux. Cette page sera mise à jour quotidiennement avec nos dernières informations et les réponses aux questions que vous vous posez.

Q. Est-ce que je peux toujours commander en ligne ?
R. Oui. Notre e-shop reste ouvert et vous pouvez commander sans crainte. Nos transporteurs continueront à vous livrer, mais leur activité sera ralentie et parfois partiellement modifiée.

Q. Votre boutique est-elle toujours ouverte ? Quand allez-vous la réouvrir ?
R. Notre boutique parisienne du 12, rue Saint Fiacre 75002 – ainsi, d’ailleurs, que nos bureaux – sont actuellement fermés et ce jusqu’à nouvel ordre. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation.

Q. J’ai commandé et j’attends ma livraison. Que va-t-il se passer ?
R. À ce jour, sachez que nous assurons toujours les livraisons. Prévoyez des délais de livraison légèrement plus longs que d’ordinaire dont vous serez tenus informés. Notre service client joignable par email shop@thesocialitefamily.com ou par téléphone au 01 01 82 28 06 87 prendra contact avec vous en cas de délai supplémentaire pour votre livraison. L’option Click&Collect est toujours possible, en revanche le retrait des produits sera possible à la réouverture de la boutique.

Q. Quelles mesures prennent vos entrepôts et vos partenaires de livraison pour limiter la propagation de COVID-19 ?
R. La santé et la sécurité de nos équipes, de nos partenaires transporteurs et de nos clients sont notre priorité. Notre logisticien a renforcé drastiquement toutes les mesures d’hygiène : les postes des opérateurs sont nettoyés plusieurs fois par jour et entre chaque opérateur. Une attention particulière est mise en place pour toutes les personnes travaillant dans notre entrepôt avec la distribution de gant et un soin particulier à la santé de chaque employé. Nos transporteurs ont tous adopté des pratiques de travail similaires et nous continuons de travailler à leurs côtés quotidiennement pour améliorer nos mesures.

Q. Je dois rester chez moi. Est-ce que je peux toujours retourner mes articles ?
R. Oui, vous en aurez la possibilité, mais sans doute à une date ultérieure une fois la période de confinement levée. Nous avons prolongé la période de retour, habituellement de 14 jours, à 60 jours pour vous donner plus de temps. Envoyez un email à shop@thesocialitefamily.com pour organiser vos retours à une date ultérieure appropriée.

Q. Modifiez-vous votre politique de retour pendant cette période ?
R. Nous souhaitons avant tout que vous ayez l’esprit tranquille. Nous avons donc prolongé notre période de retour habituelle de 14 jours à 60 jours. Histoire de vous donner suffisamment de temps pour décider si votre achat vous donne ou non entière satisfaction et d’être mesure d’organiser sereinement un éventuel retour. Comme expliqué plus haut, il se peut que les prises en charge de vos retours soient suspendues jusqu’à une date ultérieure. Mais soyez certains qu’elles seront bien assurées.

Q. Votre service client est-il toujours ouvert ?
R. Oui. Pendant cette période, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h, par téléphone au 01 82 28 06 87 ou par mail à shop@thesocialitefamily.com. Plus que jamais, nous sommes à vos côtés.