THE SOCIALITE FAMILY RÉPOND A VOS QUESTIONS !

Comment fonctionne le shop TSF ?
Nous avons créé un onglet Shop pour que vous puissiez retrouver l’intégralité de la sélection de mobilier de The Socialite Family dans un même endroit. Tous les produits sont triés par catégories (NOTRE COLLECTION, MOBILIER, ASSISES, LUMINAIRES, DECO, ENFANT, OUTDOOR) et par sous catégories pour vous guider au mieux dans votre recherche. Tous les produits, exceptés les produits présents dans l’onglet NOTRE COLLECTION, redirigent vers les sites des revendeurs, éditeurs ou fabriquants.

Où trouver les produits The Socialite Family? 
Tous les produits The Socialite Family se trouve dans l’onglet NOTRE COLLECTION dans le Shop. Ces produits sont le fruit d’un travail passionné de plusieurs mois et de la rencontre avec des façonniers, des artisans, des personnalités au savoir-faire inégalable. Dans cet onglet, nous vous proposons des objets au design unique et singulier qu’il n’est pas aisé de se procurer. Des pièces simples mais belles à regarder, fonctionnelles aussi. Du mobilier, des pièces déco et accessoires du quotidien, à la fois pérennes et dans l’air du temps. Une collection que nous étofferons au fil des mois avec de nouvelles pièces.

Certains de ces produits sont également le fruit de collaboration avec des marques, artisans et designers remarquables. Ces produits sont vendus en quantité limitée et la vente peut être limitée dans le temps.

Pour des devis personnalisés pour des professionnels, nous contacter sur shop@thesocialitefamily.com. Nous tâcherons de vous répondre dans les meilleurs délais.

Comment passer une commande sur TSF ?
Ajoutez les produits qui vous intéressent dans le panier en cliquant sur “Ajoutez au panier”. Vos produits seront alors automatiquement ajoutés à votre panier que vous pourrez retrouver à tout moment sur l’icone panier dans le bandeau blanc en haut à droite de chaque page. Pour finaliser votre commande, rendez vous sur votre panier. Une fois sur le panier, vous pouvez passer en revue les produits ajoutés. Vous pouvez notamment modifier les quantités dans la limite des stock disponibles ou supprimer certains articles. Si vous avez un code promo, c’est ici qu’il faut également le rentrer. Pour commander, cliquez sur le bouton “Procéder à la commande” en bas du panier. Vous accéderez alors à la page d’identification et de création de compte. Identifiez-vous ou créez votre compte à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. Vous pouvez également continuer sans créer de compte. Vous accéderez alors à une page récapitulative de votre commande où vous pourrez ajouter vos adresses de livraison et facturation et où vous serez invités à choisir votre mode de paiement. Vous pourrez notamment payer par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Pour l’adresse de livraison, nous vous invitons à inclure tous les éléments nécessaires (# bâtiment, code) à la livraison. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire ou une recommandation pour la livraison si besoin. Entrez alors vos coordonnées bancaires et cliquez sur “Commander”. Vous recevrez une confirmation de commande par mail et sur votre espace MY ACCOUNT.

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour les produits en vente sur The Socialite Family?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire directement sur le site. Nous acceptons les cartes CB, Mastercard et Visa et utilisons la plateforme sécurisée Stripe. Pour toute information, n’hésitez pas à nous contacter sur shop@thesocialitefamily.com ou via le formulaire sur la page CONTACT.

Pour toute demande particulière pour des devis professionnels, le paiement pourra s’effectuer par virement bancaire. Nous contacter sur shop@thesocialitefamily.com. Nous tâcherons de vous répondre dans les meilleurs délais.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?
Allez sur l’espace « mon compte ». En dessous des cases pour l’identification, cliquez sur le lien « Mot de passe perdu ». Entrez votre adresse mail et suivez les instructions du mail que vous aurez reçu.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Si vous avez la moindre question sur votre livraison, envoyez nous un mail sur shop@thesocialitefamily.com. Un numéro de suivi vous sera alors communiqué. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre votre colis sur le site de l’expéditeur.

Comment annuler ma commande ?
Si votre commande a été effectuée dans les 24h, vous pouvez envoyer un message à shop@thesocialitefamily.com en précisant votre numéro de commande et votre identifiant.

Comment faire un retour ?
Nous espérons que les produits vous plairont! Néanmoins, sachez que vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas. Pour cela, envoyez un message à shop@thesocialitefamily.com en précisant votre numéro de commande et votre identifiant et nous vous enverrons un message précisant la procédure de retour. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis. Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libres du choix du mode d’expédition. Bien entendu, en cas d’erreur imputable à THE SOCIALITE FAMILY (article neuf défectueux ou erreur de préparation de commande), nous prendrons en charge les frais de retour de l’article.

Une fois le colis de retour reçu, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
Nous ne faisons pas d’échange de produits. Pour un nouveau modèle ou un nouveau coloris, nous vous invitons à repasser commande.

Comment faire si l’un des produits est abîmé ?
Nous faisons en sorte de sélectionner des produits et des partenaires de qualité pour les produits de notre Collection (onglet NOTRE COLLECTION). Si néanmoins vous recevez un produit abîmé (nous nous en excusons par avance!), vous avez 24h pour nous le notifier. Contactez-nous au plus vite sur shop@thesocialitefamily.com.

Un produit est épuisé. Allez vous en recevoir d’autres?
Certains produits en vente sur The Socialite Family sont des exemplaires uniques ou sont édités en série limitée. Ils ne seront par conséquent par réassortis. En revanche, certains produits pourront être réassortis. N’hésitez pas à nous envoyer un message à shop@thesocialitefamily.com si vous êtes intéressé par un produit épuisé et nous vous informerons si le produit est à nouveau disponible à la vente.

Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine, et ce compris la Corse, ainsi que dans la plupart des pays européens mais nous faisons tout notre possible pour pouvoir livrer dans tous les pays.
La livraison en France se fait via Colissimo ou via transporteur selon le gabarit du colis.

Les tarifs et délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné et du type de produits. Comptez entre 3 et 5  jours ouvrés pour une livraison standard Colissimo et 15-30 jours pour une livraison via transporteur en France métropolitaine. Les délais de livraison en France métropolitaine sont précisés la plupart du temps dans la fiche produit.

Pour les livraisons à l’étranger, les délais sont rallongés en fonction du pays de destination.

Le shop est-il sécurisé ?
La transmission d’informations est sécurisée par les protocoles en vigueur sur Internet.
Le paiement par carte bancaire se fait via la plateforme sécurisée Stripe. Les informations de la carte de paiement ne sont pas transmises à The Socialite Family.

Comment s’inscrire à la newsletter et être informé des actualités et des ventes TSF ?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter sur l’icône “lettre” située en haut à droite du site, dans l’encart newsletter au milieu de la Home Page du site ou dans le footer du site. Seul votre adresse email vous sera demandée. Nous n’envoyons qu’une ou deux newsletters par semaine.

Comment se désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien « Unsubscribe from this list » en bas de chaque mail. Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande sur contact@thesocialitefamily.com.

Et pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de CONTACT.